調剤薬局は、患者と密接にコミュニケーションを取り、健康を維持するための重要な役割を果たします。
しかし、その一方で、薬局の物販はさまざまな課題に直面しています。
そんな中で、LINE公式アカウントの活用が新たな可能性を示しています。
LINE公式アカウントは直感的に操作できるよう工夫されており、業務の効率化や物販強化に大いに貢献します。
実際に、ある調剤薬局チェーンではLINE公式アカウントの活用を開始してから3年で、お友だち登録者数は3万人以上に達し、新型コロナの抗原検査キットの販売において大きな成功を収めました。
LINE公式アカウントの特徴と効果
LINE公式アカウントは、クーポン配布やメッセージ配信といった機能があり、これらを活用することで、物販強化に大きく貢献します。
しかし、これらの機能を活用できるのは、公式アカウントを「友だち」登録してくれた方々だけです。
したがって、「友だち」登録者数を増やすことがLINE活用の成功のカギとなります。
なお、薬局や薬剤師からの情報は一般の小売店と比べて信頼度が高いため、これらの情報を適切に活用することで大きな販促効果が期待できます。
効果的なメッセージ配信の3つの要点
効果的なメッセージ配信には、以下の3つのポイントが重要です。
頻度：1週間～2週間に1回程度が理想的なメッセージ配信頻度です。頻回になりすぎると逆効果につながることもありますので、注意が必要です。
時間帯：昼間は読まれない可能性が高いため、配信時間は18時から21時が最適とされています。
内容：ただ商品を紹介するだけではなく、季節やそのタイミングごとの特色や、健康な体作りをテーマに情報を発信しながら、それに絡めてオススメのアイテムを紹介することが推奨されています。
まとめ
LINE公式アカウントは、適切なメッセージ配信により、調剤薬局の物販強化に大きな効果を発揮します。
メッセージの配信頻度、時間帯、内容に気をつけることで、患者との繋がりを深め、商品の認知度を高めることが可能になります。
これからの調剤薬局の取り組みとして、LINE公式アカウントの効果的な活用をぜひ考慮してみてください。