薬剤師として働く上で、専門的な知識や技術はもちろん重要ですが、それと同様に大切なのがコミュニケーションスキルです。
良好なコミュニケーションが患者さんへの服薬指導、健康相談、そして薬剤師や調剤事務などスタッフ間の協力といった業務に大いに貢献します。
今回は、そのコミュニケーションスキルをいかに向上させるか、そして当社の業務支援ツール「あなたの調剤薬局」が薬局業務においてどう役立つのかご紹介します。
薬剤師が行うべき効果的なコミュニケーション
アプローチ方法
1. オープンエンデッドな質問
オープンエンデッドな質問とは、「はい」か「いいえ」で答えられるような単純な質問ではなく、聞かれた人が考えて答える必要がある質問です。
相手の考えや思考をより深く引き出し、考えを与えるきっかけに繋がり、コミュニケーションの質が向上します。
患者さんに対しても「何か気になることはありますか？」とオープンエンデッドな質問を尋ねることで、単なる確認事項を超えて、患者さん自身の感情や疑問を引き出すことができます。
2. アクティブリスニング
アクティブリスニングとは、「積極的傾聴姿勢」と訳される心理学での用語の一つで、カウンセリングの場で使われるコミュニケーション技法です。相手を受容し、共感することで相手を理解するよう努めることを指します。
薬局においても患者さんの言葉だけでなく、表情や身振り、声のトーンにも注目し、全体的なメッセージを理解することが大切です。
「あなたの調剤薬局」でのサポート
オンライン服薬指導:あなたの調剤薬局ではPCやタブレット、スマートフォンを用いて、オンラインで患者さんへの服薬指導が実施できます。対面が難しい状況でも、患者さんとしっかりとつながることができます。
自動化された服薬期間中フォロー:服薬状況や副作用など服薬期間中の健康状態に対して問題が起きていないかを、全投薬患者に自動でメッセージが配信され、問題のあるケースを個別に抽出することができます。患者さんの健康維持に役立つだけでなく、薬剤師と患者さんの信頼関係構築にも役立ちます。
まとめ
薬剤師にとってコミュニケーションスキルは非常に重要です。
良好なコミュニケーションは、患者さんの健康維持だけでなく、薬局業務全体の効率化と品質向上にも寄与します。
「あなたの調剤薬局」は、このような多面的なコミュニケーションニーズに対応する多くの機能を備えています。
服薬期間中フォローアップからオンラインでの処方箋受付、物販支援に至るまで、当ツールは薬局の業績向上を全方位でサポートします。
是非、「あなたの調剤薬局」を活用して、より高品質な薬局経営を目指してください。